Малкольм Гладуэлл — «Переломный момент»
Максим Дорофеев — «Джедайские техники»
This is the Police

В этот раз подведу итоги с небольшим, но всё-таки отставанием. Конец года выдался достаточно пустым...


30 Января


Блог


, ,

Итоги 2018 года

В этот раз подведу итоги с небольшим, но всё-таки отставанием. Конец года выдался достаточно пустым на события, поэтому некоторое время казалось, что за год почти ничего не произошло, но если немного порыться в воспоминаниях, а также вспомнить, чем закончился предыдущий год, понимаешь, что дел сделано не так уж и мало.

Foach

За прошедший год мы заметно подросли. Уже в конце ноября, отпраздновав двухлетие, мы переехали из одного офиса на 11 этаже, в два на 13. Не слишком большие перемены, но нам стало тесно в одном кабинете, даже несмотря на то, что мы редко собирались там все вместе.. Команда выросла, а следовательно, и объём выполняемой работы и доход. А если вкратце, то выросли мы примерно в два раза. Это, конечно, не волшебные 300%, которых я обычно придерживаюсь на старте, но за этого год дело устоялось и на данный момент у меня нет сомнений в его стабильности.

Правда сам переезд, закупка новой мебели, новогодние праздники, новые подарки сотрудникам и клиентам довольно сильно ударили по финансам, но всё это вложения в дальнейшее развитие компании.

Теперь необходимо загружать появившиеся мощности, так что с радостью берём новые проекты.

Дача

В позапрошлом году мы закончили на том, что заменили крышу на веранде. Старая была с неправильным наклоном, да и подтекала на стыке с домом. В прошлом же сезоне мы обнаружили, что с новой тяжёлой крышей веранду перекосило, и фронтальная часть ушла в землю сантиметров на десять.

Ну что, разобрали пол, вызвали ребят, которые подняли просевшую часть веранды, поставив его фронтон на двутавр, закреплённый на винтовых сваях, и собрали всё заново, дополнительно утеплив новый пол, а также приступив к отделке стен веранды.

Отдельным приключением стала разводка электричества в щиток, расположенный на веранде, а также сборка деревянного потолка с установкой света. К сожалению новый пол был отвратительного качества, и назвать его ровным нельзя, перед лакировкой придётся циклевать всю поверхность, чтобы добиться достойного качества.

Поставили новую металлическую входную дверь и принялись за второй этаж. Всё моё детство второй этаж был чердаком, заваленным разнообразным хламом, досками и просто мусором. Ещё в позапрошлом году всё это было разобрано силами Лобза и Дена, а в прошлом — было утеплено и зашито. Теперь там будут две маленькие комнаты-спальни.

В общем, несмотря на максимализм и желание закончить в прошлом году, доделать всё мы не успели, но мы практически закончили все крупные строительные работы. На этот год у нас запланированы: выравнивание и побелка стен и потолка, лакировка полов, замена крыши дома (на мягкую черепицу, по аналогии с верандой), установка дверей на втором этаже, отделка интерьеров, мебелировка. В первую очередь, хотелось бы закончить кухню, которая будет на веранде, но этот вопрос требует отдельного обсуждения, так как потребует дополнительных затрат на покупку техники и специализированной мебели.

Поездки

В этом году я совершил две поездки. Первой было давно запланированное посещение GamesCom, конференция проходила в Кёльне, куда мы и полетели с Ви, без приключений не обошлось. Начнём с того, что я перепутал время вылета, так что прогорели сразу все билеты в обе стороны. Пришлось покупать билеты, купленные заблаговременно ещё в феврале, в день вылета в аэропорту и … в два раза дороже. А закончим тем, что первую ночь в Кёльне мы практически провели на улице, потому что нам не передали ключи от квартиры, которую мы сняли через Airbnb, к счастью, случайный русский житель Кёльна, набредший на нас в ночи, помог найти ночлег на одну ночь.

Сама же конференция очень понравилась, нашим локальным выставкам не сравниться с масштабом этого мероприятия, даже не обидно было стоять два часа в очереди, чтобы сыграть с другими посетителями матч в HOTS.

Следующим событием было восхождение на Эльбрус. Об этом я расскажу достаточно подробно в отдельном посте. Если коротко — это сильное испытание, и в первую очередь именно оно, я взошёл, но я не думаю, что захочу повторить когда-нибудь.

Личное

В этом году я с помощью тренера набрал 5 кг мышечной массы, благополучно их потерял на Эльбрусе, и восстановил по возвращению домой. В этом году планирую набрать ещё пять, и думаю, на этом можно будет остановиться, сосредоточившись на функциональности полученной массы.

Я перешёл от активного предпринимателя в мужика с газетой на лице на диване, возможно, я просто устал, возможно, более комфортная жизнь меня расслабила, в любом случае, я планирую возвращаться к активности, так как постоянное убийство времени не доставляет никакого удовольствия.

На этот год у меня ещё больше планов, чем на предыдущий. Пора задуматься о квартире, всё-таки надо менять машину, надо помочь родителям купить землю (сосед на даче продаёт граничащий с нами участок), надо всё-таки сгонять в австрийские Альпы и достроить дачу. Что, удачи мне!


Я бы порекомендовал ознакомиться с книгой просто для общего развития: она расскажет о том, как бывает и как уже было, а вы уже сами сделаете для себя выводы.


22 Января


Читаю


,

Малкольм Гладуэлл — «Переломный момент»

Читал в два подхода. Начал прошлым летом, но как только увлёкся, потерял книжку. В течении нескольких месяцев я пытался её найти, и в итоге взял у друзей, чтобы дочитать. Пришлось немного вернуться назад, чтобы вспомнить детально, но со второй попытки я её прочитал.

О чём же пишет Малькольм в своей книге. Он рассказывает свои истории, пересказывает чужие , а также ссылается на исследования, и всё для того, чтобы мы могли осознать, как незначительные действия становятся масштабными событиями, как зарождаются модные тенденции и как справляются с эпидемиями.

Критики утверждают, что автор подтасовывает факты, предоставляя неполную информацию, и объясняет очевидные вещи в виде крупных открытий, но лично меня меня привлек именно форматом повествования. Я обожаю истории, не какое-то сухое изложение фактов и теорий, а именно истории с реальными персонажами и событиями, их анализ, то есть вещи, которые повышают доверие к материалу.

Я бы порекомендовал ознакомиться с книгой просто для общего развития: она расскажет о том, как бывает и как уже было, а вы уже сами сделаете для себя выводы.


Скорее о поверхностности суждений, чем о чём-то ещё.


3 Апреля 2018


Читаю


, , ,

Максим Дорофеев — «Джедайские техники»

Сегодня я расскажу вам о книге Максима Дорофеева. В 2017 году он написал книгу, которую мне не так давно порекомендовали почитать. Я бы отнёс её к серии «тайм-менеджмент для чайников», потому что всё что описывается в этой книге очень просто.

Когда я начинал вести дела, я написал простой TODO лист. Значительно проще записать, чем пытаться удержать всё в голове. Позже он превратился в полноценный таск-менеджер.

Пользуясь планировщиком я обратил внимание на то, что погрешность в оценке крупных задач слишком велика. И через некоторое время выработал принцип: не создавать задачи больше 4 часов, в последствии идеальным размером стала задача на один час. Любую задачу можно разложить на составляющие, что и станет первым шагом для начала работы.

Именно об этом рассказывает книга. Если вам понятен этот принцип, то можно уже не читать. Дальше я разберу несколько моментов, с которыми я не согласен с автором.

Например, автор рекомендует подробно описывать проблему, так чтобы любой человек прочитавший мог легко разобраться в ней. В моём понимании, это будет полезно в случае если задача зависнет на длительный срок. Я часто составляю задачи из нескольких тезисов, если знаю что вернусь к ней в течении дня или в ближайшие дни, когда контекст довольно легко восстановить. Если я понимаю, что задача затянется — описываю подробно. Эта привычка полезна будет в том случае, если вы часто делегируете задачи дальше, тогда вам не придётся писать подробности в момент делегирования, а достаточно будет просто поменять исполнителя.

Максим настаивает на том, что списки необходимо регулярно просматривать. Не вижу в этом большой необходимости, в случае если у вас уже запланированы работы на ближайшие несколько дней и вы знаете что и зачем вы делаете. Задачи появляются постоянно и периодически необходимо перетасовать задачки в связи с изменяющимися приоритетами, так зачем делать это в специально отведённое время, если можно это сделать сразу при появлении новой задачи, которая не очень вписывается в уже существующий график?

Оповещения. Для меня оповещения — это не отвлекающий фактор, а возможность быстро получить информацию, и отреагировать на неё (или нет). Это не выбивает меня из колеи, потому что я не бросаюсь сразу прочитывать и изучать что же мне пришло. Если это срочное — я реагирую, а если нет — нет. Цифра около оповещения, и само не удалённое оповещение напомнят мне о том, что надо что-то сделать, в тот момент, когда я освобожусь. Можно уловить суть из короткого сообщения оповещения, это не требует отдельных действий и выхода из потока, но это существенно увеличивает скорость реагирования на изменения приходящие во вне.

Я очень часто ставлю себе задачи на подумать. Автор не рекомендует ставить такие задачи, потому что будет лень их выполнять. Я же ставлю их именно для того, чтобы не отвлекаться на размышления в тот момент, когда задача появилась. Меня можно вырвать из потока каким-то вопросом, я быстро его записываю в новую задачу и оставляю на подумать, возвращаясь к этой задаче позже. Или поставив большую абстрактную задачу, я ставлю себе задачу на 15-20 минут, на проработку задумки и создания более мелких и конкретных задач по дальнейшей работе. В этом абсолютно нет ничего плохого, и такие задачи решаются так же легко, как и любые мелкие задачи, просто надо честно себе признаться что думать о чём-то усердно более 15 минут вряд-ли получится, уже через минут 30 ты поймаешь себя чём-то отвлеченном.

И я абсолютно не согласен с термином о том, что постоянное использование принципов этой книги не превращают вас в робота. Любая техника повышения личной эффективности, тайм-менеджмент и прочее постепенно выводит вас и зоны комфорта в приводит к переутомлению. Нельзя просто начать делать больше, и при этом не затрачивать больше энергии, но конечно, можно через какое-то время стать более продуктивным, но что потом. В какой-то момент ты превращаешься в механизм, который быстро укладывает в очередь задания (особенно если замешать в этот коктейль и личное и работке), а потом разворачивается к конвейеру и последовательно выполняет задачи. Ты перестаёшь мыслишь между задачами, ты просто выполняешь одну за другой, одну за другой. Ты абсолютно не видишь картину целиком и не стремишься к этому, ты упиваешься собственной производительностью и тоннами выходящего продукта, при этом совсем не понимая к чему всё это приведёт, а главное абсолютно забывая зачем это нужно.

Вообще, пока я читал книгу, и в особенности примеры, у меня сложилось впечатление, что автор абсолютно рассеянный человек. Для решения большинства мелких бытовых проблем существуют миллионы мнемотехник, позволяющих не записывать список предметов которые нужны в спортивном зале, или в отдыхе за рубежом.

Главный вопрос, на который я хотел бы услышать ответ, которого нельзя найти в этой книге — как всё-таки получить больше времени. Автор утверждает, что большинство хочет потратить освободившееся время на отдых, и не хочет больше работать, но мне кажется это не совсем так. Я бы с удовольствием потратил дополнительное время на изучение чего-нибудь нового, занятия спортом. Основная моя проблема, и людей вокруг меня — это желание заниматься слишком многим одновременно, и в итоге приходится выбирать, расставлять приоритеты.


Накопилась информация для анализа и разных источников, давайте сравним варианты.


27 Февраля 2018


Работаю


Работа с людьми

Несколько лет назад мне в руки попал подарочный сертификат ozon.ru. До того момента я не использовал этот сервис, и слышал что он, как и amazon в своё время, начинал с книг, а сейчас продаёт всё что угодно. Я выбрал там книгу, но её не было в наличии. Зато можно было заказать, и через месяц она была бы у меня. Прошёл месяц, книги нет, поддержка дико извиняется, кидает на счёт 300 рублей бонусом, и обещает: ну вот теперь через месяц книга всё-таки будет.

Книгу я получил спустя полгода после заказа, но регулярная денежная мотивация со стороны службы поддержки скрашивала ожидание. Сейчас я регулярно пользуюсь этим сервисом, в основном из-за удобной доставки рядом с офисом и иногда прямо домой, чаще бесплатно, потому что через некоторое время всё та же поддержка наградила меня «статусом», за свой очередной косяк, и теперь я вроде как привилегированный клиент.

Конечно, такой ленивый человек как я регулярно заказывает пиццу на дом, и фаворитом для меня всё время была компания «2 берега». Они были немного дороже рынка, но в общем привлекало качество продукции и разнообразные акции. Но со временем, пользуясь их услугами, я начал чувствовать себя идиотом. Сначала я узнал, что акции не работают без разговора с  оператором, потом они постепенно прячут звонок оператора, по-умолчанию выставляя оформление заказа без звонка, а иногда, даже, сняв галочку звонка, не будет. Потом, что некоторые акции не совместимы между собой, а ещё при это нельзя использовать бонусные балы. Я скачал мобильное приложение, чтобы получить бесплатную колу (при любом заказе из приложения) и … не получил её. Потому что… В общем какая разница почему, у них всё хорошо, а ты что-то сделал не так.

Последней каплей стал случай, когда мы решили подождать два часа до 22 часов, чтобы попасть на акцию «удвоение» и не получили это удвоение. Главное, что даже после разъяснения ситуации нам не предложили ничего, а очередной раз объяснили, что мы идиоты. Что ж, с того дня я больше не пользуюсь услугами этой компании.

А ещё я очень не люблю ждать на мойке, пока моют машину. Эту проблему отлично решают мойки на парковках торговых комплексов, такая есть и у нас на Ладожской, но не тут-то было. Там работает уникальный администратор, у него не возможно просто заказать мойку, он обязательно попробует продать тебе вариант в 2 раза дороже, будь то двойная мойка или обезжирка, или… да что угодно, главное поднять чек, при этом не столь сильно увеличивать объём работы. В итоге, вместо того, чтобы оставить машину и пойти по своим делам, ты тратишь около 10 минут, отстаивая свой выбор услуги. Я бы с удовольствием не пользовался услугами этой мойки, но, к сожалению, на нашей парковке других нет.

На неделе ещё подоспело обсуждение у Серёги нового обувного скандала. В итоге я решил как-то обобщить свой взгляд на вопрос хорошего клиентского сервиса и периодически полного непонимания клиента со стороны бизнеса.

Делайте услугу проще. Мало придумать замечательные скидки и новые варианты услуг, необходимо сделать возможность использование этой услуги максимально простым. А если клиент не знает о возможности воспользоваться каким-то бонусом, обязательно об этом сообщите — его благодарность будет значительно большим достижением, чем сэкономленные деньги. Если для получения скидки или бесплатной доставки надо набрать ещё на сто рублей в корзину — предложите сопутствующий товар. Если для получения бонуса необходимо сделать дополнительные действия — сообщите об этом напрямую, не заставляйте клиента гадать, а лучше, попробуйте убрать эти дополнительные действия, если это возможно.

Не пытайтесь избавиться от клиента, постарайтесь ему помочь. Иногда получая ответ от службы поддержки, ты понимаешь что тебя просто послали. Некоторые делают это вежливо, некоторые сухо, но сути это не меняет. Буквально единицы делают следующий шаг и собирают статистику таких же как ты страдальцев, анализируют и передают данные дальше, чтобы разработчики или продуктологи смогли заложить исправления в продукт или сервис. Вы всегда можете помочь: ваш сервис больше не развивает какое-то направление — предложите альтернативу. Не достаточно просто сказать: «Извините, но этого нет и не будет».

Игнорируйте хамство. Не стоит хамить в ответ. Распространяйте доброе и светлое. Если в обращении к вам есть суть — работайте, если нет — вежливо попрощайтесь. Вы не сделаете мир лучше, ответив тем же, зато покажете пример, что можно разрешить ситуацию без лишнего шума.

Надеюсь, всё больше компаний на нашем рынке будут более дружелюбны. По-крайней мере, в свой работе я руководствуюсь этими правилами, и, надеюсь, смогу послужить для кого-нибудь примером.