Максим Дорофеев — «Джедайские техники»
This is the Police
Зима
Итоги 2017 года

Скорее о поверхностности суждений, чем о чём-то ещё.


3 Апреля


Читаю


, , ,

Максим Дорофеев — «Джедайские техники»

Сегодня я расскажу вам о книге Максима Дорофеева. В 2017 году он написал книгу, которую мне не так давно порекомендовали почитать. Я бы отнёс её к серии «тайм-менеджмент для чайников», потому что всё что описывается в этой книге очень просто.

Когда я начинал вести дела, я написал простой TODO лист. Значительно проще записать, чем пытаться удержать всё в голове. Позже он превратился в полноценный таск-менеджер.

Пользуясь планировщиком я обратил внимание на то, что погрешность в оценке крупных задач слишком велика. И через некоторое время выработал принцип: не создавать задачи больше 4 часов, в последствии идеальным размером стала задача на один час. Любую задачу можно разложить на составляющие, что и станет первым шагом для начала работы.

Именно об этом рассказывает книга. Если вам понятен этот принцип, то можно уже не читать. Дальше я разберу несколько моментов, с которыми я не согласен с автором.

Например, автор рекомендует подробно описывать проблему, так чтобы любой человек прочитавший мог легко разобраться в ней. В моём понимании, это будет полезно в случае если задача зависнет на длительный срок. Я часто составляю задачи из нескольких тезисов, если знаю что вернусь к ней в течении дня или в ближайшие дни, когда контекст довольно легко восстановить. Если я понимаю, что задача затянется — описываю подробно. Эта привычка полезна будет в том случае, если вы часто делегируете задачи дальше, тогда вам не придётся писать подробности в момент делегирования, а достаточно будет просто поменять исполнителя.

Максим настаивает на том, что списки необходимо регулярно просматривать. Не вижу в этом большой необходимости, в случае если у вас уже запланированы работы на ближайшие несколько дней и вы знаете что и зачем вы делаете. Задачи появляются постоянно и периодически необходимо перетасовать задачки в связи с изменяющимися приоритетами, так зачем делать это в специально отведённое время, если можно это сделать сразу при появлении новой задачи, которая не очень вписывается в уже существующий график?

Оповещения. Для меня оповещения — это не отвлекающий фактор, а возможность быстро получить информацию, и отреагировать на неё (или нет). Это не выбивает меня из колеи, потому что я не бросаюсь сразу прочитывать и изучать что же мне пришло. Если это срочное — я реагирую, а если нет — нет. Цифра около оповещения, и само не удалённое оповещение напомнят мне о том, что надо что-то сделать, в тот момент, когда я освобожусь. Можно уловить суть из короткого сообщения оповещения, это не требует отдельных действий и выхода из потока, но это существенно увеличивает скорость реагирования на изменения приходящие во вне.

Я очень часто ставлю себе задачи на подумать. Автор не рекомендует ставить такие задачи, потому что будет лень их выполнять. Я же ставлю их именно для того, чтобы не отвлекаться на размышления в тот момент, когда задача появилась. Меня можно вырвать из потока каким-то вопросом, я быстро его записываю в новую задачу и оставляю на подумать, возвращаясь к этой задаче позже. Или поставив большую абстрактную задачу, я ставлю себе задачу на 15-20 минут, на проработку задумки и создания более мелких и конкретных задач по дальнейшей работе. В этом абсолютно нет ничего плохого, и такие задачи решаются так же легко, как и любые мелкие задачи, просто надо честно себе признаться что думать о чём-то усердно более 15 минут вряд-ли получится, уже через минут 30 ты поймаешь себя чём-то отвлеченном.

И я абсолютно не согласен с термином о том, что постоянное использование принципов этой книги не превращают вас в робота. Любая техника повышения личной эффективности, тайм-менеджмент и прочее постепенно выводит вас и зоны комфорта в приводит к переутомлению. Нельзя просто начать делать больше, и при этом не затрачивать больше энергии, но конечно, можно через какое-то время стать более продуктивным, но что потом. В какой-то момент ты превращаешься в механизм, который быстро укладывает в очередь задания (особенно если замешать в этот коктейль и личное и работке), а потом разворачивается к конвейеру и последовательно выполняет задачи. Ты перестаёшь мыслишь между задачами, ты просто выполняешь одну за другой, одну за другой. Ты абсолютно не видишь картину целиком и не стремишься к этому, ты упиваешься собственной производительностью и тоннами выходящего продукта, при этом совсем не понимая к чему всё это приведёт, а главное абсолютно забывая зачем это нужно.

Вообще, пока я читал книгу, и в особенности примеры, у меня сложилось впечатление, что автор абсолютно рассеянный человек. Для решения большинства мелких бытовых проблем существуют миллионы мнемотехник, позволяющих не записывать список предметов которые нужны в спортивном зале, или в отдыхе за рубежом.

Главный вопрос, на который я хотел бы услышать ответ, которого нельзя найти в этой книге — как всё-таки получить больше времени. Автор утверждает, что большинство хочет потратить освободившееся время на отдых, и не хочет больше работать, но мне кажется это не совсем так. Я бы с удовольствием потратил дополнительное время на изучение чего-нибудь нового, занятия спортом. Основная моя проблема, и людей вокруг меня — это желание заниматься слишком многим одновременно, и в итоге приходится выбирать, расставлять приоритеты.


Накопилась информация для анализа и разных источников, давайте сравним варианты.


27 Февраля


Работаю


Работа с людьми

Несколько лет назад мне в руки попал подарочный сертификат ozon.ru. До того момента я не использовал этот сервис, и слышал что он, как и amazon в своё время, начинал с книг, а сейчас продаёт всё что угодно. Я выбрал там книгу, но её не было в наличии. Зато можно было заказать, и через месяц она была бы у меня. Прошёл месяц, книги нет, поддержка дико извиняется, кидает на счёт 300 рублей бонусом, и обещает: ну вот теперь через месяц книга всё-таки будет.

Книгу я получил спустя полгода после заказа, но регулярная денежная мотивация со стороны службы поддержки скрашивала ожидание. Сейчас я регулярно пользуюсь этим сервисом, в основном из-за удобной доставки рядом с офисом и иногда прямо домой, чаще бесплатно, потому что через некоторое время всё та же поддержка наградила меня «статусом», за свой очередной косяк, и теперь я вроде как привилегированный клиент.

Конечно, такой ленивый человек как я регулярно заказывает пиццу на дом, и фаворитом для меня всё время была компания «2 берега». Они были немного дороже рынка, но в общем привлекало качество продукции и разнообразные акции. Но со временем, пользуясь их услугами, я начал чувствовать себя идиотом. Сначала я узнал, что акции не работают без разговора с  оператором, потом они постепенно прячут звонок оператора, по-умолчанию выставляя оформление заказа без звонка, а иногда, даже, сняв галочку звонка, не будет. Потом, что некоторые акции не совместимы между собой, а ещё при это нельзя использовать бонусные балы. Я скачал мобильное приложение, чтобы получить бесплатную колу (при любом заказе из приложения) и … не получил её. Потому что… В общем какая разница почему, у них всё хорошо, а ты что-то сделал не так.

Последней каплей стал случай, когда мы решили подождать два часа до 22 часов, чтобы попасть на акцию «удвоение» и не получили это удвоение. Главное, что даже после разъяснения ситуации нам не предложили ничего, а очередной раз объяснили, что мы идиоты. Что ж, с того дня я больше не пользуюсь услугами этой компании.

А ещё я очень не люблю ждать на мойке, пока моют машину. Эту проблему отлично решают мойки на парковках торговых комплексов, такая есть и у нас на Ладожской, но не тут-то было. Там работает уникальный администратор, у него не возможно просто заказать мойку, он обязательно попробует продать тебе вариант в 2 раза дороже, будь то двойная мойка или обезжирка, или… да что угодно, главное поднять чек, при этом не столь сильно увеличивать объём работы. В итоге, вместо того, чтобы оставить машину и пойти по своим делам, ты тратишь около 10 минут, отстаивая свой выбор услуги. Я бы с удовольствием не пользовался услугами этой мойки, но, к сожалению, на нашей парковке других нет.

На неделе ещё подоспело обсуждение у Серёги нового обувного скандала. В итоге я решил как-то обобщить свой взгляд на вопрос хорошего клиентского сервиса и периодически полного непонимания клиента со стороны бизнеса.

Делайте услугу проще. Мало придумать замечательные скидки и новые варианты услуг, необходимо сделать возможность использование этой услуги максимально простым. А если клиент не знает о возможности воспользоваться каким-то бонусом, обязательно об этом сообщите — его благодарность будет значительно большим достижением, чем сэкономленные деньги. Если для получения скидки или бесплатной доставки надо набрать ещё на сто рублей в корзину — предложите сопутствующий товар. Если для получения бонуса необходимо сделать дополнительные действия — сообщите об этом напрямую, не заставляйте клиента гадать, а лучше, попробуйте убрать эти дополнительные действия, если это возможно.

Не пытайтесь избавиться от клиента, постарайтесь ему помочь. Иногда получая ответ от службы поддержки, ты понимаешь что тебя просто послали. Некоторые делают это вежливо, некоторые сухо, но сути это не меняет. Буквально единицы делают следующий шаг и собирают статистику таких же как ты страдальцев, анализируют и передают данные дальше, чтобы разработчики или продуктологи смогли заложить исправления в продукт или сервис. Вы всегда можете помочь: ваш сервис больше не развивает какое-то направление — предложите альтернативу. Не достаточно просто сказать: «Извините, но этого нет и не будет».

Игнорируйте хамство. Не стоит хамить в ответ. Распространяйте доброе и светлое. Если в обращении к вам есть суть — работайте, если нет — вежливо попрощайтесь. Вы не сделаете мир лучше, ответив тем же, зато покажете пример, что можно разрешить ситуацию без лишнего шума.

Надеюсь, всё больше компаний на нашем рынке будут более дружелюбны. По-крайней мере, в свой работе я руководствуюсь этими правилами, и, надеюсь, смогу послужить для кого-нибудь примером.


Не так часто последнее время попадаются хорошие игры.


15 Февраля


Играю


This is the Police

Всё реже у меня хватает смелости установить новую игру и увлечься хотя бы на выходные, но на эту игру я уже давно положил глаз. Спасибо сервису Steam, в котором есть замечательные оповещение об акциях на понравившиеся игры, так я купил This is the Police за 100 рублей. Эти сто рублей, превратились для меня почти в две недели приятных вечеров — не самое плохое вложение средств, не находите?

Вечером, я приходил с работы и после ужина, за чашкой горячего чая, погружался в атмосферу Америки конца 80-х годов. Прекрасная атмосфера: музыка, графический стиль, голос главного героя, а также усталость после рабочего дня позволяли ещё лучше погрузится в игру, представляя себя на месте пожилого шефа полиции которому осталось полгода до пенсии.

Каждый день я проживал одинаковые будни. Чёрт, а не этим мы занимаемся каждый день? Я просто делаю свою работу, чтобы этот город не утонул в вашем дерьме, и делаю её хорошо. Возможно поэтому каждый в этом городе что-то от меня хочет. Когда я последний раз спал?

This is the Police

P.S. Меня несколько разочаровал финал, но это не умоляет достоинств этой игры. Рекомендую.


Несколько фотографий с дачи


17 Января


Фотографика


, ,

Яблоня